POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Globo Event preparamos globos inflados con aire o helio, ramos, composiciones personalizadas y decoraciones para celebraciones y eventos.

Esta política se aplica a las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros pedidos. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española.

1. Compras online y derecho de desistimiento

En las compras realizadas online o a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.

La recogida en tienda de un pedido contratado a distancia no elimina, por sí sola, este derecho.

No ofrecemos un plazo adicional general de devolución voluntaria de 30 días. Se respetarán las condiciones más favorables que se hayan ofrecido expresamente al realizar la compra.

2. Productos personalizados y excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando el producto concreto reúna los requisitos legales de la excepción.

Esto puede incluir composiciones con nombres, mensajes, logotipos u otras características personalizadas, así como determinados productos preparados cuya naturaleza implique un rápido deterioro.

La excepción aplicable se indicará antes de la compra. No se excluyen automáticamente todos los globos o todos los productos preparados bajo pedido. La compra de materiales especiales o el consumo de helio, por sí solos, no eliminan el derecho de desistimiento.

Las excepciones tampoco impiden reclamar por productos defectuosos, dañados en la entrega o distintos de los contratados.

Los artículos en oferta conservan los derechos legales que les correspondan.

3. Cómo solicitar y realizar una devolución

Para comunicar una devolución, escribe a globosevent@gmail.com indicando:

• Tu nombre y número de pedido.
• Los productos que deseas devolver.
• Tu decisión de desistir o, si existe una incidencia, una descripción del problema.

Puedes adjuntar el recibo u otro comprobante que permita identificar la compra. Para ejercer el desistimiento legal basta una comunicación inequívoca dentro del plazo; no necesitas esperar nuestra autorización.

Tras comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Puedes realizar la devolución personalmente en nuestra tienda o enviarla mediante un transportista a:

Globo Event
Carrer de Muntaner, 524, Local 2
08022 Barcelona, España

Contacta con nosotros para coordinar la recepción, especialmente si el producto es voluminoso. Esta coordinación no condiciona tu derecho legal de desistimiento.

Protege adecuadamente los productos durante el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original, pero su ausencia no anula automáticamente el derecho de desistimiento. Podrá valorarse la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

4. Costes de devolución y cambios

Devolución por cambio de opinión: cuando proceda el desistimiento y se haya informado previamente de ello, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución. El importe será el cobrado por el transportista elegido. La entrega personal en nuestra tienda no tiene gastos de transporte.

No cobramos gastos de reposición ni penalizaciones por ejercer el derecho legal de desistimiento.

Productos defectuosos o incorrectos: Globo Event asumirá los gastos necesarios que legalmente correspondan para resolver la falta de conformidad y coordinará la devolución o recogida.

No ofrecemos cambios directos por preferencia personal. Cuando proceda una devolución, puedes tramitarla y realizar una nueva compra. Las sustituciones por defectos o errores se gestionan conforme al apartado 7.

5. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Antes de comenzar la preparación, y siempre que no se hayan adquirido materiales especiales ni generado gastos específicos, podremos aceptar voluntariamente la cancelación con reembolso íntegro.

Una vez iniciada la preparación individualizada, incluida la personalización, la adquisición de materiales específicos o el inflado, no ofrecemos cancelaciones voluntarias con reembolso cuando el pedido esté comprendido en una excepción legal al desistimiento.

Si el derecho legal de desistimiento resulta aplicable, se mantendrá con independencia del estado de preparación del pedido.

Las solicitudes de cambio de fecha, dirección o diseño estarán sujetas a disponibilidad. Cualquier variación de precio se comunicará antes de confirmar la modificación.

Para pedidos que incluyan montaje, desmontaje o alquiler de estructuras, se aplicarán las condiciones del presupuesto aceptado y los derechos legales correspondientes. La recogida de una estructura alquilada no constituye una devolución de los globos.

6. Compras en tienda, entrega y conservación

Para productos en buen estado y conformes con lo contratado, adquiridos directamente en la tienda física, no ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios después de su entrega.

Cuando Globo Event organice el reparto, responderemos del estado del pedido hasta su entrega efectiva al cliente o a la persona autorizada para recibirlo.

Después de la entrega o recogida, el cliente deberá transportar, manipular y conservar correctamente los globos. Esto no elimina nuestra responsabilidad por defectos de origen o faltas de conformidad.

Recomendamos:

• Sacar los globos de las bolsas de transporte al llegar a su destino.
• Conservarlos en interiores, evitando temperaturas extremas y cambios bruscos.
• Evitar la luz solar directa, fuentes de calor, objetos punzantes y superficies rugosas.
• No dejarlos en vehículos estacionados ni almacenarlos en balcones, terrazas o patios.

El tiempo de flotación depende del material, tamaño, tratamiento, temperatura, humedad y conservación. No garantizamos una duración fija salvo que se haya acordado expresamente, sin perjuicio de las características anunciadas y de las obligaciones legales de conformidad.

La pérdida prematura de flotación no demuestra por sí sola un defecto, pero tampoco lo descarta. Evaluaremos las circunstancias de cada pedido.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si detectas daños, defectos, productos incorrectos o diferencias respecto a lo contratado.

Para facilitar la gestión, recomendamos aportar fotografías, una descripción del problema y la fecha de recepción. Estas recomendaciones no limitan tus derechos legales ni establecen un plazo adicional de caducidad para reclamar.

Cuando exista una falta de conformidad, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, incluida la reparación o sustitución cuando procedan y, en los supuestos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución de la compra con reembolso.

No ofrecemos sustitución gratuita ni reembolso cuando el daño se deba exclusivamente a una manipulación incorrecta, conservación inadecuada o factores externos posteriores a la entrega y ajenos a un defecto de origen.

8. Reembolsos

En el desistimiento legal, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluida la entrega ordinaria, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

No se reembolsan los suplementos por una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente.

El reembolso se realizará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el consumidor.

Las cancelaciones voluntarias aceptadas se reembolsarán en un máximo de 14 días naturales desde su confirmación. Los reembolsos por falta de conformidad se efectuarán dentro del plazo legal correspondiente.

El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono. Si no lo recibes, contacta con nosotros en globosevent@gmail.com.

9. Legislación y contacto

Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente sus disposiciones sobre desistimiento, excepciones, devoluciones, reembolsos y conformidad de los productos.

Globo Event
Carrer de Muntaner, 524, Local 2
08022 Barcelona, España
Correo electrónico: globosevent@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 611 679 892